Trocas e Devoluções

Desejamos que cada peça chegue às suas mãos como sinal de graça — e que a sua experiência conosco seja marcada pela mesma confiança que depositamos em cada detalhe do nosso trabalho.

Se algo não correspondeu ao esperado, estamos aqui para resolver com clareza, justiça e caridade. Abaixo você encontra todas as condições de troca e devolução do Templo de Maria.

Troca por tamanho ou modelo

Escolheu um tamanho que não serviu, ou prefere outro modelo? Faremos a troca com todo o cuidado.

• O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• A peça deve estar em condição de nova, sem sinais de uso e sem nenhuma avaria;
• Nas trocas por preferência (tamanho, modelo ou cor), o custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente;
• Havendo diferença de valor entre as peças, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.

Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), nas compras realizadas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• A peça deve ser devolvida em condição de nova, sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original;
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso integral é realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Produto com defeito

Se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Você está amparado pela garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor — e, nesse caso, todos os custos de envio são por nossa conta.

Lembramos ainda que as cadeias soldadas possuem garantia vitalícia contra rompimento e oxidação. Conheça todas as condições na página Garantia Vitalícia — Cadeias Soldadas.

Produtos personalizados

As medalhas personalizadas são confeccionadas de modo único e artesanal, a partir da imagem enviada por você. Por se tratar de peça produzida sob encomenda, não realizamos trocas por preferência desses itens — mas qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi aprovado será prontamente corrigido, sem custo algum.

Por isso, conferimos com você cada detalhe da personalização antes da produção — para que a peça chegue exatamente como foi sonhada.

Como solicitar a troca ou devolução

1. Fale conosco pelo WhatsApp: escreva para (31) 97224-9308 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
2. Aguarde nossa orientação: nossa equipe confirmará as condições e indicará o endereço e a forma de envio da peça;
3. Envie o produto: embale com cuidado, em condição de novo e sem avarias;
4. Conferência e conclusão: ao recebermos a peça, realizamos a troca ou o reembolso e avisamos você de cada etapa.

➤ Solicitar troca ou devolução pelo WhatsApp

Atendimento com carinho e presteza, de segunda a sexta.

Condições gerais

• Somente serão aceitos produtos em condição de novos, sem sinais de uso e sem nenhuma avaria;
• Os prazos contam a partir da data de recebimento do produto, registrada pela transportadora ou pelos Correios;
• Toda troca ou devolução deve ser previamente comunicada pelo WhatsApp — envios sem aviso prévio não poderão ser processados.

“Tudo o que fizerdes, fazei-o de coração, como para o Senhor.” (Cl 3, 23)
Templo de Maria · Instrumentos de devoção para uma vida consagrada